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Product Q&A

  • Date
    Category
    Inquiry content
    Writer
    Progress
    답변시간
  • 2020.09.14
    Secret Post 상품주문결제문의드려요
    추**
    Answer completed
    2020.09.15
    예약주문으로 계속 신용카드결제처리를했는데두
    결제완료가안되네요
    어떤게잘못된걸까요? ㅠ답변주세요
    안녕하세요 고객님, 시타입니다.
    혹시 웹 버전으로도 구매가 안되시는지 확인 부탁드리겠습니다.
    모바일 버전 구매 시, 기기나 인터넷 환경에 따라 간혹 결제가 안되는 경우가 있습니다.
    추가 문의 있으시면 언제든지 문의 부탁드리겠습니다.
    감사합니다.

    [ Original Message ]
    예약주문으로 계속 신용카드결제처리를했는데두
    결제완료가안되네요
    어떤게잘못된걸까요? ㅠ답변주세요
  • 2020.09.14
    Secret Post 발송 및 배송문의
    박**
    Answer completed
    2020.09.15
    안녕하세요 목요일 오후에 인텐시브 크림 주문햐 토요일 발송되었단 문자와 함께 운송장번호를 받았는데요, 며칠째 아무런 조회도 되지 않아 혹시 뭔가 잘못되었나 문의드립니다 ㅠㅠ
    안녕하세요 고객님, 시타입니다.
    먼저 저희 제품 구매해주셨는데 불편끼쳐 드려 죄송합니다.
    현재 출고량이 많아 택배사에서 일부 이동 중 지연되는 것으로 확인됩니다.
    조금만 기다려주시면 감사드리겠습니다.


    [ Original Message ]
    안녕하세요 목요일 오후에 인텐시브 크림 주문햐 토요일 발송되었단 문자와 함께 운송장번호를 받았는데요, 며칠째 아무런 조회도 되지 않아 혹시 뭔가 잘못되었나 문의드립니다 ㅠㅠ
  • 2020.09.14
    Secret Post 환불문의
    이**
    Answer completed
    2020.09.15
    환불이 언제 들어올까요?

    안녕하세요 고객님, 시타입니다.

    고객님 신용카드로 결제된 것으로 확인됩니다.

    저희 쪽에서는 취소처리를 완료해드렸습니다.

    신용카드 취소승인은 전산 처리되기까지 영업기준일 3~4일 정도 걸리실 수 있는 점 양해부탁드립니다.

    이번주까지 취소승인이 되지 않으면 카드사로 문의부탁드리겠습니다.

    감사합니다.


    [ Original Message ]
    환불이 언제 들어올까요?
  • 2020.09.14
    Secret Post 환불입금
    차**
    Answer completed
    2020.09.15
    환불처리되었다고 연락이왔는데 돈이 안들어왔습니다
    안녕하세요 고객님, 시타입니다.
    담당 부서에 전달드렸으며, 입금까지 최대 영업일 기준 4~5일 소요될 수 있음 양해부탁드리겠습니다.
    감사합니다.

    [ Original Message ]
    환불처리되었다고 연락이왔는데 돈이 안들어왔습니다
  • 2020.09.14
    동물실험 관련 문의
    .
    Answer completed
    2020.09.15
    안녕하세요?
    최근에 SITA를 알게 된 소비자 입니다.

    성분, 동물실험 등을 따져서 제품 구매를 하고자 하다보니 몇 가지 여쭙게 됐습니다.

    1) 동물실험을 하지 않으신다고 했는데 관련 인증이 있으신지요?
    홈페이지에도 명시돼 있지 않고 온라인 기사 등을 검색했을 때도 찾기 어려워 여쭤봅니다.
    2) 현재 중국 수출 중, 혹은 수출 예정이 있으신지요?

    두 가지 답변 부탁드립니다.

    감사합니다.
    안녕하세요 고객님, 시타입니다.
    문의 주신 내용 답변드립니다.

    1. 동물실험 인증여부
    > 동물 실험을 하지 않아 부여된 기관 인증은 없으며,
    제조사를 통해서 각 원료마다 동물 실험을 하지 않았다는 확인을 받았습니다.

    2. 중국 수출 여부
    > 시타는 중국 수출을 하지 않고 있으며, 예정도 없습니다.

    참고부탁드리겠습니다.
    감사합니다.


    [ Original Message ]
    안녕하세요?
    최근에 SITA를 알게 된 소비자 입니다.

    성분, 동물실험 등을 따져서 제품 구매를 하고자 하다보니 몇 가지 여쭙게 됐습니다.

    1) 동물실험을 하지 않으신다고 했는데 관련 인증이 있으신지요?
    홈페이지에도 명시돼 있지 않고 온라인 기사 등을 검색했을 때도 찾기 어려워 여쭤봅니다.
    2) 현재 중국 수출 중, 혹은 수출 예정이 있으신지요?

    두 가지 답변 부탁드립니다.

    감사합니다.
  • 2020.09.14
    Secret Post 환불 입금처리 안됐습니다
    진**
    Answer completed
    2020.09.15
    6시까지 시간별로 입금 확인 다 확인했는데 입금처리 안됐습니다
    확인 후 빠른 처리부탁드립니다
    안녕하세요 고객님, 시타입니다.
    담당자 분께 전달드렸으며, 금일 내로 확인 및 처리 완료 후 재연락 드리겠습니다.
    불편끼쳐드려 죄송합니다.


    [ Original Message ]
    6시까지 시간별로 입금 확인 다 확인했는데 입금처리 안됐습니다
    확인 후 빠른 처리부탁드립니다
  • 2020.09.14
    Secret Post 배송
    이**
    Answer completed
    2020.09.15
    배송 언제 되는건가요
    계속 배송터미널에 도착하지도 못하고 있던데요
    안녕하세요 고객님, 시타입니다.
    현재 출고량이 많아 택배사 허브에서 일부 배송이 지연되고 있는것 같습니다.
    고객님 주문 건 금일까지 흐름 지켜보고 익일에도 흐름 없으면 연락드리겠습니다.
    저희 제품 구매해주셨는데 불편끼쳐드려 죄송합니다.


    [ Original Message ]
    배송 언제 되는건가요
    계속 배송터미널에 도착하지도 못하고 있던데요
  • 2020.09.14
    Secret Post 주소 변경
    조**
    Answer completed
    2020.09.15
    처음가입하고 주문했는데 동호수가 제대로 입력안된상태로 결제를 해버렸네요
    조경희
    010-5099-8620
    경남 함안군 가야읍 도항2길65 동신아파트 101동 1304호
    확인부탁드립니다
    안녕하세요 고객님, 시타입니다.
    요청주신 주소변경건 동/호수 기입 변경 완료해드렸습니다.
    감사합니다.


    [ Original Message ]
    처음가입하고 주문했는데 동호수가 제대로 입력안된상태로 결제를 해버렸네요
    조경희
    010-5099-8620
    경남 함안군 가야읍 도항2길65 동신아파트 101동 1304호
    확인부탁드립니다
  • 2020.09.14
    Secret Post 3+1 이벤트
    강**
    Answer completed
    2020.09.15
    3+1이벤트는 종류상관없이 3개만 사면 되는건가용?? 두종류 다 사고싶어서요ㅠㅠ

    안녕하세요 고객님, 시타입니다.

    먼저 저희 제품 찾아 주셔서 감사합니다.
    현재 3개 구매시 1개 더 증정하는 행사 진행 중입니다.

    데일리 혹은 인텐시브 같이 주문해도 수량이 총 3개 이상이면 자동으로 저희 쪽에서 사은품 출고하고 있습니다.

    사은품의 경우 랜덤으로 발송되며, 고객님 선택이 불가능한 점 양해 부탁드리겠습니다.

    감사합니다.



    [ Original Message ]
    3+1이벤트는 종류상관없이 3개만 사면 되는건가용?? 두종류 다 사고싶어서요ㅠㅠ
  • 2020.09.14
    상품 변경
    박**
    Answer completed
    2020.09.15

    데일리 수분크림을 3개 구입했는데요.

    그 중 2개를 인텐시브로 바꾸고 싶어서요.

    이런 경우 취소하고 다시 결재해야 할까요?

    그럼 쿠폰이 없어지는 것 같아서요.

    답변 부탁드립니다.

    안녕하세요 고객님, 시타입니다.
    고객님 주문 건 저희 수집 전이고 제품 가격차이가 있기 때문에
    기존 주문 건 취소 신청 후 재주문 부탁드립니다.
    취소 완료 후에는 쿠폰이 다시 복귀되므로 그때 재주문 부탁드리겠습니다.
    감사합니다.


    [ Original Message ]

    데일리 수분크림을 3개 구입했는데요.

    그 중 2개를 인텐시브로 바꾸고 싶어서요.

    이런 경우 취소하고 다시 결재해야 할까요?

    그럼 쿠폰이 없어지는 것 같아서요.

    답변 부탁드립니다.
  • 2020.09.14
    Secret Post 환불
    이**
    Answer completed
    2020.09.14
    수량을 잘못선택해서 취소하려는데 취소되는거 맞아요?
    안녕하세요 고객님, 시타입니다.
    취소건의 경우 일괄적으로 처리하고 있습니다.
    조금만 기다려주시면 처리도와드리겠습니다.
    감사합니다.

    [ Original Message ]
    수량을 잘못선택해서 취소하려는데 취소되는거 맞아요?
  • 2020.09.14
    Secret Post 환불확인
    진**
    Answer completed
    2020.09.15
    오전 중으로 입금해주셨다고 확인해 달라고 하셨는데
    오늘 입금 된 내역이 없습니다
    혹시나 해서 환불계좌랑 맞게 적었는지 확인했는데
    제 계좌 정확하게 등록했는데 확인해주세요

    우리은행 1002-958-535818
    안녕하세요 고객님, 시타입니다.
    담당자 분께 전달드렸으며, 금일 내로 확인 및 처리 완료 후 재연락 드리겠습니다.
    불편끼쳐드려 죄송합니다.


    [ Original Message ]
    오전 중으로 입금해주셨다고 확인해 달라고 하셨는데
    오늘 입금 된 내역이 없습니다
    혹시나 해서 환불계좌랑 맞게 적었는지 확인했는데
    제 계좌 정확하게 등록했는데 확인해주세요

    우리은행 1002-958-535818
  • 2020.09.14
    Secret Post 배송문의
    눈***
    Answer completed
    2020.09.14
    안녕하세요.

    순차적으로 배송된다는 건 알지만, 혹시 오늘 구매하면 언제쯤 받을 수 있을지 궁금해서 연락드립니다.

    날짜를 완벽하게 알지는 못하겠지만, 대략적인 일정이라도 알 수 있을까요?
    안녕하세요 고객님, 시타입니다.
    우선 저희 제품 찾아주셨는데 오랜 시간 기다리게 해드려 죄송합니다.
    빠르면 26,27일 경 받아보실 수 있으나, 추석 특수 기간으로 모든 택배사가 물량이 많아
    추석 이후에 수령하실 수도 있는 점 양해부탁드립니다.
    감사합니다.


    [ Original Message ]
    안녕하세요.

    순차적으로 배송된다는 건 알지만, 혹시 오늘 구매하면 언제쯤 받을 수 있을지 궁금해서 연락드립니다.

    날짜를 완벽하게 알지는 못하겠지만, 대략적인 일정이라도 알 수 있을까요?
  • 2020.09.14
    Secret Post 입금계좌입니다.
    최**
    Answer completed
    2020.09.14
    입금 확인해주셔서 감사합니다.
    차액은 3333073439113 카카오뱅크 최은하로 부탁드립니다.
    제품입고 날짜는 공지사항을 통해 확인하였습니다. 감사합니다. 좋은 하루 보내세요:)
    안녕하세요 고객님, 시타입니다.
    담당부서에 전달드렸습니다.
    입금까지 영업일 기준 최대 4~5일 정도 지연될 수 있는 점 양해부탁드립니다.
    이해해주셔서 감사드리며, 입고되는대로 빠르게 발송할 수 있도록 하겠습니다.
    감사합니다:)


    [ Original Message ]
    입금 확인해주셔서 감사합니다.
    차액은 3333073439113 카카오뱅크 최은하로 부탁드립니다.
    제품입고 날짜는 공지사항을 통해 확인하였습니다. 감사합니다. 좋은 하루 보내세요:)
  • 2020.09.14
    Secret Post 문의드립니다
    한**
    Answer completed
    2020.09.14
    주문번호 (20200909-0034286) 배송 언제쯤 가능한가요
    안녕하세요 고객님, 시타입니다.
    고객님 주문건 347478014821 대한통운으로 금일 출고 될 예정입니다.
    저희 제품 구매해주셨는데 오랜 기간 기다리게 해드려 죄송하며,

    영업일 기준 4-5일 배송이 지연될 수도 있는 점 너른 마음으로 양해 부탁드립니다.

    고객님들의 사랑 잊지 않고 더욱 뜻 깊은 일로 보답하겠습니다.


    [ Original Message ]
    주문번호 (20200909-0034286) 배송 언제쯤 가능한가요
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